Santiago Aguirre Oliva es director de depósito fiscal, especialista en logística y tecnología (Foto: Movant Connection)

La velocidad de adaptación y el factor humano siguen siendo determinantes en este sector. Un depósito fiscal es una terminal logística que funciona como zona primaria aduanera o zona fiscalizada por la Aduana. Es el territorio donde las exportaciones se cierran, se fiscalizan y se envían al mundo. Y también es el lugar donde se reciben las importaciones, se fiscalizan y se libera la mercadería.

Rol clave en la cadena logística

Termina siendo un punto neurálgico muy importante porque ahí se reúnen tanto la mercadería como la documentación, los organismos de control y nosotros ahí in situ, logrando que todos esos actores puedan converger en tiempo y forma y de manera eficiente para que la mercadería se corra, sea verificada y se pueda liberar o consolidar para enviar al exterior.

Todo eso sucede “al pie del contenedor”, como decimos nosotros. Ahí es donde se juega gran parte de la eficiencia operativa del comercio exterior.

El "puerto seco"

El depósito fiscal viene a cumplir un rol parecido al del puerto, pero como un “puerto seco”, sin barcos. Es la misma zona primaria aduanera. Nace un poco como un complemento de las terminales portuarias, sí por una cuestión de volumen, pero también por una cuestión de especialización.

“Cualquier cambio en la normativa, en la logística global o incluso situaciones internacionales como una guerra, impactan muy rápido en nuestra actividad”, sostiene Santiago (Foto: Shutterstock)

En los puertos hay mucho movimiento y grandes volúmenes, pero a veces determinadas cargas necesitan un manipuleo especial, una verificación específica o un tratamiento más sensible que en una terminal portuaria puede resultar poco ágil. Entonces el depósito fiscal aparece como un punto donde podés desviar esa carga y lograr más eficiencia logística.

Por ahí agregás un eslabón más en la cadena, pero al mismo tiempo conseguís un contacto más cercano con la carga, con la documentación y con la Aduana. Y eso termina reduciendo tiempos, costos y complejidades operativas.

Día a día operativo

Es súper dinámico. Siempre decimos que tenemos horario de apertura, pero nunca de cierre. Nosotros trabajamos punto a punto con el puerto y dependemos también de los horarios de las terminales. Entonces no podemos terminar el día operativo hasta no recibir toda la carga o enviar todo lo que tenemos que despachar ese día.

Es un trabajo muy a contrarreloj. Además, cualquier cambio en la normativa, en la logística global o incluso situaciones internacionales como una guerra, impactan muy rápido en nuestra actividad. Funcionamos como un termómetro bastante instantáneo de lo que pasa tanto en la política local como en el contexto internacional.

Entonces tenemos que estar atentos y adaptarnos rápido, porque si no las cargas nos pasan por arriba. Y eso después se traduce en más extracostos y mayores tiempos para el cliente final.

Tendencias en logística y comercio exterior

Hoy estamos atravesados por dos grandes cuestiones. Por un lado, una recuperación económica que todavía es selectiva según los segmentos. Entonces también tenemos que ser inteligentes respecto a qué tipo de mercadería o qué clientes apuntar como servicio.

Y por otro lado, hay un cambio de hábito de consumo que llegó para quedarse: el envío puerta a puerta y el modo courier. Así como la pandemia dejó instalado el delivery o la compra online, hoy también se está consolidando esta modalidad en comercio exterior, impulsada además por políticas muy agresivas de China con grandes operadores.

Eso está generando una transformación logística muy fuerte. Muchos productos que antes dependían de grandes importadores o grandes contenedores hoy pasan a fragmentarse producto por producto, puerta a puerta. Y eso obliga a transformar toda la logística.

A eso se suma la robotización, la automatización y una logística que cada vez funciona más 24/7. Nosotros inevitablemente tenemos que subirnos a ese ritmo. El sector está atravesando una transformación muy fuerte empujada por la tecnología y por los cambios en el consumo.

Impacto de cambios normativos y económicos

Nos impactan de manera directa. Nosotros solemos decir que hay años exportadores y años importadores. Entonces cualquier cambio económico, fiscal o arancelario repercute inmediatamente en la operatoria.

Muchas veces una noticia genera reacciones en 24 o 48 horas. A través de nuestros clientes vemos cómo cambian las estrategias para mover mercadería, importar o exportar. Y nosotros tenemos que estar alineados con esa velocidad para ofrecer soluciones ágiles y no quedar afuera de la competitividad.

La logística vinculada al comercio exterior necesita mucha capacidad de adaptación porque todo cambia muy rápido.

El factor humano en la era tecnológica

Creo que es lo más importante y lo más lindo que tiene esta actividad. En esta era de automatización y robotización, el factor humano va a ser la verdadera diferencia. La tecnología al final va a terminar siendo un commodity, algo que todos van a tener.

Lo que realmente hace la diferencia es el criterio logístico, el valor humano y la capacidad de respuesta y contención en momentos de crisis. Muchas veces eso no está del lado de la computadora.

Nosotros desarrollamos mucha tecnología y automatización justamente para delegarle a las máquinas todo lo que puedan hacer. Pero eso nos permitió liberar tiempo de nuestros colaboradores para volver a tener un trato más cálido con el cliente y una atención más sensible con las cargas.

Que la gente vuelva al depósito, vuelva a caminarlo, a mirar los pallets, a involucrarse con la operación. Al final, lo que nuestros clientes más valoran y por lo que se quedan trabajando con nosotros es por la calidad humana del equipo.

El impacto de la tecnología en la logística del comercio exterior

La implementación de tecnologías avanzadas en los depósitos fiscales está transformando la forma en que se gestionan las operaciones de comercio exterior. La automatización y la robotización están permitiendo una mayor eficiencia y rapidez en la manipulación de cargas, reduciendo tiempos y costos operativos.

Según un estudio reciente, la adopción de tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT) y la inteligencia artificial (IA) en la logística puede aumentar la productividad en un 20% y reducir los costos en un 15% en los próximos 5 años. Esto se debe a que estas tecnologías permiten una mayor visibilidad y control sobre las operaciones, lo que a su vez facilita la toma de decisiones informadas.

Desafíos y oportunidades en la implementación de tecnologías

Sin embargo, la implementación de tecnologías avanzadas en la logística también presenta desafíos. La principal preocupación es la seguridad de la información y la protección de los datos de los clientes. Además, la necesidad de capacitación y formación para los trabajadores es fundamental para aprovechar al máximo las ventajas de estas tecnologías.

En este sentido, es importante destacar que la tecnología no reemplaza el factor humano, sino que lo complementa. La capacidad de respuesta y contención en momentos de crisis, así como la calidad humana del equipo, siguen siendo fundamentales para el éxito en la logística del comercio exterior.

El futuro de la logística en el comercio exterior

En el futuro, se espera que la logística en el comercio exterior sea aún más eficiente y sostenible. La implementación de tecnologías como la blockchain y la logística 4.0 permitirá una mayor transparencia y trazabilidad en las operaciones, lo que a su vez mejorará la seguridad y la eficiencia.

En este contexto, los depósitos fiscales jugarán un papel clave en la gestión de la cadena de suministro y la logística del comercio exterior. Su capacidad para adaptarse a los cambios en la normativa y la tecnología será fundamental para seguir siendo competitivos en un mercado cada vez más globalizado.

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Personal desarrolla una estrategia que impulsa la apertura de locales en shoppings y centros comerciales de todo el país.

Estos espacios buscan brindar una experiencia de compra integral, donde la variedad de productos, la asesoría especializada y la interacción directa son los ejes principales. El objetivo es que los clientes encuentren respuestas a sus necesidades en ambientes pensados para el disfrute.

Presencia en shoppings y ciudades clave

Personal instala sus tiendas en puntos estratégicos como Alto Palermo, Abasto Shopping, Alto Avellaneda y Tortugas Open Mall. Además, suma locales en Caballito (Av. Rivadavia 4933) y San Justo (Av. Juan Manuel de Rosas 3910), cubriendo zonas de alto tránsito en la Ciudad de Buenos Aires.

La expansión también alcanza el interior del país, con sucursales en Shopping Dino Mall de Córdoba y en Alto Rosario y Córdoba 1199 de Rosario.

Cada punto de venta ofrece más de 350 productos distribuidos en más de 10 categorías. Los visitantes descubren smartphones, notebooks, tablets, televisores, accesorios y dispositivos para el hogar.

Desde la empresa destacan que el formato showroom permite a los clientes probar y comparar equipos antes de comprar, lo cual enriquece la experiencia.

Variedad de productos y tecnología sustentable

Entre las propuestas disponibles se destaca la línea de electrodomésticos: heladeras, lavarropas, aires acondicionados y aspiradoras forman parte del catálogo.

También hay artículos de gaming, cámaras de seguridad para el hogar y una nueva línea de productos sustentables elaborados con materiales reciclados o biodegradables. Esta opción responde a la creciente demanda de tecnología responsable y de bajo impacto ambiental.

Atención personalizada y experiencia sensorial

Personal sostiene que el asesoramiento personalizado es un diferencial en todas sus sucursales. Equipos especializados guían a los usuarios en la elección de dispositivos, explican funcionalidades y recomiendan alternativas según cada perfil. De este modo, la compra se transforma en una experiencia de confianza y aprendizaje para públicos de todas las edades.

Además, el diseño de los locales invita a interactuar con los productos, conocer sus características y tomar decisiones informadas. La experiencia sensorial convierte cada visita en un recorrido atractivo, donde la tecnología se vuelve tangible y cercana.

El nuevo rol de los puntos de venta en la era digital

Los locales se consolidan como espacios de encuentro y entretenimiento. Muchas personas los eligen para explorar, dialogar y descubrir nuevas soluciones para el hogar y la vida cotidiana.

La estrategia de Personal integra su red de sucursales a un ecosistema que ofrece conectividad, plataformas de streaming, servicios financieros y paquetes para empresas.

En cada espacio, la compañía mantiene un compromiso con la inclusión, la inversión y las prácticas sustentables, con el objetivo de acercar la tecnología a cada rincón del país.

La apertura de tiendas en shoppings y centros comerciales redefine el acceso a la innovación tecnológica en Argentina. En este marco, Personal busca responder a las expectativas del consumidor actual mediante variedad, asesoramiento, sustentabilidad y cercanía para afianzar su presencia en un mercado cada vez más exigente.

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Ezequiel Fantoni, enabler de salud en logística y warehouse, subraya que el verdadero motor de este sector es el propósito. “Que el equipo entienda que no está solo preparando o despachando un producto, sino que del otro lado hay una persona esperando”, explica. Esta visión humaniza una industria donde la precisión y la rapidez salvan vidas.

El propósito como motor en la logística de salud

Para Fantoni, lo más atractivo de trabajar en este rubro es, precisamente, ese sentido de trascendencia. “Sabemos que del otro lado hay un paciente esperando un resultado, un diagnóstico”, señala. Este propósito no solo motiva a buscar la excelencia operativa —cumplir normativas, reducir errores—, sino que también impulsa a acercarse al impacto final: llegar al paciente y conectar con las personas.

Desde una perspectiva analítica, este enfoque revela cómo la logística en salud no puede desvincularse de su dimensión humana. La pregunta clave aquí es: ¿cómo se traduce este propósito en acciones concretas que garanticen calidad y rapidez en cada eslabón de la cadena?

Los pilares de la excelencia operativa

Fantoni identifica tres pilares esenciales para sostener la excelencia: planificación, inventario sano y comunicación fluida con el cliente. En un mercado dinámico y con margen de error mínimo, la planificación evita fallas que, en salud, no solo generan costos económicos, sino que pueden afectar la atención al paciente.

Además, destaca un cambio postpandemia: la mayor madurez en la colaboración entre áreas como supply chain, logística, comercio exterior, calidad y comercial. La visibilidad que aporta el área comercial permite una planificación más precisa, mientras que el soporte de calidad es crucial al trabajar con productos trazables. Lo que esto revela es una evolución hacia modelos más integrados, donde la sinergia entre departamentos se convierte en un activo estratégico.

Supply chain: de lo operativo a lo estratégico

Hoy, el supply chain ya no es un área periférica, sino el corazón de las organizaciones. “Tener stock disponible y cumplir con la demanda nos convierte en el centro de la cadena, desde lo comercial hasta el paciente”, afirma Fantoni. Esta relevancia se extiende más allá de la salud: en retail, e-commerce y otros sectores, la logística ha pasado de ser un proceso técnico a un elemento clave en la toma de decisiones.

Analizando este contexto, surge una reflexión: ¿están las empresas preparadas para asumir este rol estratégico, o aún persisten brechas entre la teoría y la práctica en la integración de áreas?

Tecnología: el habilitador de la transformación

La tecnología es, para Fantoni, un pilar indiscutible. En salud, no solo garantiza la calidad del producto —trazabilidad, control de temperatura, seguimiento en tiempo real—, sino que también acelera la toma de decisiones. “Hoy tenés datos en vivo, y eso te permite reaccionar mucho más rápido”, explica.

Sin embargo, su implementación no es automática: requiere personas capacitadas. “La tecnología no se aplica sola”, advierte. Esto subraya un desafío crítico: la necesidad de perfiles profesionales que combinen habilidades operativas, blandas y tecnológicas. Más allá de los hechos, lo que emerge es una brecha de talento que las organizaciones deben cerrar para aprovechar al máximo el potencial de la data.

Liderazgo empático: el factor humano en la operación

Para Fantoni, el liderazgo es la columna vertebral de cualquier operación exitosa. “La mejor forma de liderar es con el ejemplo y con empatía”, sostiene. En salud, transmitir el propósito —que el equipo entienda el impacto de su trabajo en las personas— es fundamental. Un liderazgo activo y cercano no solo motiva, sino que construye equipos comprometidos. “Ninguno es mejor que todos juntos”, resume.

Desde una perspectiva analítica, este enfoque revela cómo la empatía no es un lujo, sino una necesidad en entornos de alta presión. La pregunta clave ahora es: ¿cómo escalar este modelo de liderazgo en organizaciones cada vez más grandes y complejas?

Equilibrio entre empatía y resultados

El equilibrio, según Fantoni, se logra mediante el trabajo en equipo y la polivalencia. Que todos sepan realizar múltiples tareas —aunque luego cada uno tenga su rol— fomenta la colaboración y aporta miradas frescas. “A veces alguien que lleva años en un proceso se vuelve sesgado. Una perspectiva externa puede mejorar la productividad”, explica.

Reconoce, además, que la productividad no es lineal: hay días al 50% y otros al 150%. En salud, esa “milla extra” suele ser decisiva, pero también es clave permitir que los equipos no estén siempre al máximo. Lo que esto sugiere es que la sostenibilidad del alto rendimiento depende, en gran medida, de la capacidad de gestionar la carga emocional y física de los colaboradores.

Liderazgo y tiempo: la inversión que genera lealtad

Para Fantoni, el tiempo es un recurso no negociable en el liderazgo. El feedback continuo —bidireccional y constructivo— es una herramienta poderosa. “No se trata solo de decirle al colaborador qué mejorar, sino de escuchar qué puede mejorar uno como líder”, aclara. Las capacitaciones también juegan un papel clave: generan conocimiento, despiertan interés y, sobre todo, fomentan la autocrítica.

La reflexión final es clara: en un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el factor humano sigue siendo irremplazable. ¿Lograrán las organizaciones de salud —y otros sectores— integrar la innovación tecnológica con un liderazgo que ponga a las personas en el centro?

La paradoja de la tecnología y el factor humano en salud

El artículo revela una tensión fundamental: la tecnología acelera procesos y garantiza calidad, pero su verdadero valor depende de equipos capacitados y motivados. Lo que esto sugiere es que, en logística sanitaria, la innovación no puede desvincularse de la formación y el propósito compartido.

Desde una perspectiva analítica, la trazabilidad y el control en tiempo real son herramientas poderosas, pero su impacto se multiplica cuando los operadores entienden el porqué detrás de cada acción. La brecha de talento mencionada no es solo técnica: es también de conexión emocional con el trabajo. Un sistema puede alertar sobre un error en la cadena de frío, pero es el compromiso humano el que asegura la corrección inmediata.

Más allá de los hechos, lo que emerge es un modelo donde la eficiencia operativa y la empatía no son opuestos, sino aliadas. La planificación, el inventario sano y la comunicación fluida —pilares citados— solo funcionan si el equipo los internaliza como parte de una misión mayor: salvar vidas. La pregunta clave ahora es cómo escalar esta sinergia en estructuras organizacionales cada vez más complejas.

El desafío de la sostenibilidad emocional

La productividad no lineal en salud exige un equilibrio delicado. La “milla extra” que marca la diferencia en emergencias no puede ser la norma diaria sin riesgo de agotamiento. El liderazgo empático, por tanto, debe incluir mecanismos para gestionar la carga emocional, asegurando que el propósito —ese motor invisible— no se convierta en una presión insostenible.

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