Santiago Aguirre Oliva es director de depósito fiscal, especialista en logística y tecnología (Foto: Movant Connection)

La velocidad de adaptación y el factor humano siguen siendo determinantes en este sector. Un depósito fiscal es una terminal logística que funciona como zona primaria aduanera o zona fiscalizada por la Aduana. Es el territorio donde las exportaciones se cierran, se fiscalizan y se envían al mundo. Y también es el lugar donde se reciben las importaciones, se fiscalizan y se libera la mercadería.

Rol clave en la cadena logística

Termina siendo un punto neurálgico muy importante porque ahí se reúnen tanto la mercadería como la documentación, los organismos de control y nosotros ahí in situ, logrando que todos esos actores puedan converger en tiempo y forma y de manera eficiente para que la mercadería se corra, sea verificada y se pueda liberar o consolidar para enviar al exterior.

Todo eso sucede “al pie del contenedor”, como decimos nosotros. Ahí es donde se juega gran parte de la eficiencia operativa del comercio exterior.

El "puerto seco"

El depósito fiscal viene a cumplir un rol parecido al del puerto, pero como un “puerto seco”, sin barcos. Es la misma zona primaria aduanera. Nace un poco como un complemento de las terminales portuarias, sí por una cuestión de volumen, pero también por una cuestión de especialización.

“Cualquier cambio en la normativa, en la logística global o incluso situaciones internacionales como una guerra, impactan muy rápido en nuestra actividad”, sostiene Santiago (Foto: Shutterstock)

En los puertos hay mucho movimiento y grandes volúmenes, pero a veces determinadas cargas necesitan un manipuleo especial, una verificación específica o un tratamiento más sensible que en una terminal portuaria puede resultar poco ágil. Entonces el depósito fiscal aparece como un punto donde podés desviar esa carga y lograr más eficiencia logística.

Por ahí agregás un eslabón más en la cadena, pero al mismo tiempo conseguís un contacto más cercano con la carga, con la documentación y con la Aduana. Y eso termina reduciendo tiempos, costos y complejidades operativas.

Día a día operativo

Es súper dinámico. Siempre decimos que tenemos horario de apertura, pero nunca de cierre. Nosotros trabajamos punto a punto con el puerto y dependemos también de los horarios de las terminales. Entonces no podemos terminar el día operativo hasta no recibir toda la carga o enviar todo lo que tenemos que despachar ese día.

Es un trabajo muy a contrarreloj. Además, cualquier cambio en la normativa, en la logística global o incluso situaciones internacionales como una guerra, impactan muy rápido en nuestra actividad. Funcionamos como un termómetro bastante instantáneo de lo que pasa tanto en la política local como en el contexto internacional.

Entonces tenemos que estar atentos y adaptarnos rápido, porque si no las cargas nos pasan por arriba. Y eso después se traduce en más extracostos y mayores tiempos para el cliente final.

Tendencias en logística y comercio exterior

Hoy estamos atravesados por dos grandes cuestiones. Por un lado, una recuperación económica que todavía es selectiva según los segmentos. Entonces también tenemos que ser inteligentes respecto a qué tipo de mercadería o qué clientes apuntar como servicio.

Y por otro lado, hay un cambio de hábito de consumo que llegó para quedarse: el envío puerta a puerta y el modo courier. Así como la pandemia dejó instalado el delivery o la compra online, hoy también se está consolidando esta modalidad en comercio exterior, impulsada además por políticas muy agresivas de China con grandes operadores.

Eso está generando una transformación logística muy fuerte. Muchos productos que antes dependían de grandes importadores o grandes contenedores hoy pasan a fragmentarse producto por producto, puerta a puerta. Y eso obliga a transformar toda la logística.

A eso se suma la robotización, la automatización y una logística que cada vez funciona más 24/7. Nosotros inevitablemente tenemos que subirnos a ese ritmo. El sector está atravesando una transformación muy fuerte empujada por la tecnología y por los cambios en el consumo.

Impacto de cambios normativos y económicos

Nos impactan de manera directa. Nosotros solemos decir que hay años exportadores y años importadores. Entonces cualquier cambio económico, fiscal o arancelario repercute inmediatamente en la operatoria.

Muchas veces una noticia genera reacciones en 24 o 48 horas. A través de nuestros clientes vemos cómo cambian las estrategias para mover mercadería, importar o exportar. Y nosotros tenemos que estar alineados con esa velocidad para ofrecer soluciones ágiles y no quedar afuera de la competitividad.

La logística vinculada al comercio exterior necesita mucha capacidad de adaptación porque todo cambia muy rápido.

El factor humano en la era tecnológica

Creo que es lo más importante y lo más lindo que tiene esta actividad. En esta era de automatización y robotización, el factor humano va a ser la verdadera diferencia. La tecnología al final va a terminar siendo un commodity, algo que todos van a tener.

Lo que realmente hace la diferencia es el criterio logístico, el valor humano y la capacidad de respuesta y contención en momentos de crisis. Muchas veces eso no está del lado de la computadora.

Nosotros desarrollamos mucha tecnología y automatización justamente para delegarle a las máquinas todo lo que puedan hacer. Pero eso nos permitió liberar tiempo de nuestros colaboradores para volver a tener un trato más cálido con el cliente y una atención más sensible con las cargas.

Que la gente vuelva al depósito, vuelva a caminarlo, a mirar los pallets, a involucrarse con la operación. Al final, lo que nuestros clientes más valoran y por lo que se quedan trabajando con nosotros es por la calidad humana del equipo.

El impacto de la tecnología en la logística del comercio exterior

La implementación de tecnologías avanzadas en los depósitos fiscales está transformando la forma en que se gestionan las operaciones de comercio exterior. La automatización y la robotización están permitiendo una mayor eficiencia y rapidez en la manipulación de cargas, reduciendo tiempos y costos operativos.

Según un estudio reciente, la adopción de tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT) y la inteligencia artificial (IA) en la logística puede aumentar la productividad en un 20% y reducir los costos en un 15% en los próximos 5 años. Esto se debe a que estas tecnologías permiten una mayor visibilidad y control sobre las operaciones, lo que a su vez facilita la toma de decisiones informadas.

Desafíos y oportunidades en la implementación de tecnologías

Sin embargo, la implementación de tecnologías avanzadas en la logística también presenta desafíos. La principal preocupación es la seguridad de la información y la protección de los datos de los clientes. Además, la necesidad de capacitación y formación para los trabajadores es fundamental para aprovechar al máximo las ventajas de estas tecnologías.

En este sentido, es importante destacar que la tecnología no reemplaza el factor humano, sino que lo complementa. La capacidad de respuesta y contención en momentos de crisis, así como la calidad humana del equipo, siguen siendo fundamentales para el éxito en la logística del comercio exterior.

El futuro de la logística en el comercio exterior

En el futuro, se espera que la logística en el comercio exterior sea aún más eficiente y sostenible. La implementación de tecnologías como la blockchain y la logística 4.0 permitirá una mayor transparencia y trazabilidad en las operaciones, lo que a su vez mejorará la seguridad y la eficiencia.

En este contexto, los depósitos fiscales jugarán un papel clave en la gestión de la cadena de suministro y la logística del comercio exterior. Su capacidad para adaptarse a los cambios en la normativa y la tecnología será fundamental para seguir siendo competitivos en un mercado cada vez más globalizado.

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Trabajar en logística dentro del sector salud implica mucho más que eficiencia operativa. Detrás de cada proceso hay personas, diagnósticos y decisiones sensibles. Para Ezequiel, la clave está en el propósito, “que el equipo entienda que no está solo preparando o despachando un producto, sino que del otro lado hay una persona esperando”.

¿Qué es lo que te resulta más atractivo de trabajar en la parte logística del rubro salud?

En el rubro de salud, sobre todo, lo que más atractivo me resulta es el propósito. Nosotros sabemos que del otro lado capaz hay un paciente esperando un resultado, un diagnóstico. Eso hace que uno busque siempre la excelencia operacional, estar en el detalle, cumplir con todas las normativas. Ese desafío constante es lo que motiva a ser mejor.

En mi caso, además, me llevó a querer estar cada vez más cerca de ese impacto final, no solamente desde lo logístico, sino desde el lado de llegar al paciente y estar más conectado con las personas.

¿Cuáles son los pilares que identificás para alcanzar y sostener la excelencia operativa?

Creo que hay tres pilares fundamentales. El primero es la planificación. Hoy el mercado es muy demandante y dinámico, con cada vez menos margen de error. Una buena planificación reduce fallas y retrabajos, que en salud no solo impactan en costos, sino también en la atención. El segundo pilar es tener un inventario sano. Y el tercero, una comunicación fluida con el cliente.

Además, algo que se nota mucho, sobre todo post pandemia, es la madurez con la que supply, logística y comercio exterior empiezan a trabajar en conjunto con otras áreas, como calidad y comercial. La visibilidad que brinda el área comercial permite planificar mejor, y el soporte del equipo de calidad es clave cuando trabajás con productos trazables.

¿Qué relevancia tiene hoy supply chain dentro de las organizaciones?

Hoy supply chain es absolutamente relevante. Tener stock disponible y cumplir con la demanda hace que seamos el corazón de toda la cadena, desde el área comercial hasta llegar al paciente.

La logística ya no es solo operativa, es estratégica. Se necesitan decisiones rápidas, pero coherentes, y eso solo se logra con interacción constante entre áreas. Creo que cada vez se reconoce más este rol, no solo en salud, sino también en retail, e-commerce y otros sectores.

¿Qué rol juega la tecnología dentro de esta evolución?

La tecnología es vital. Forma parte de una cultura de transformación que atraviesa a todas las empresas. En salud, además, asegura la calidad del producto: trazabilidad, control de temperatura, seguimiento en tiempo real.

No todos los productos viajan a la misma temperatura ni bajo las mismas condiciones, por eso la tecnología es fundamental. Pero también lo es para la toma de decisiones. Hoy tenés datos en tiempo real, en vivo, y eso te permite reaccionar mucho más rápido que si tuvieras que analizar información histórica.

La logística hoy tiene una pata estratégica muy fuerte vinculada a la data. Eso se nota incluso en los perfiles profesionales que se buscan: ya no alcanza solo con habilidades operativas o blandas, la tecnología marca la diferencia.

¿Qué importancia le das al liderazgo dentro de la operación?

El liderazgo es clave, sobre todo cuando tenés equipos a cargo. Para mí, la mejor forma de liderar es con el ejemplo y con empatía. La tecnología no se aplica sola, necesitás personas que la usen.

En salud, además, es muy importante transmitir el propósito. Que el equipo entienda que no está solo preparando o despachando un producto, sino que del otro lado hay una persona esperando. Eso se logra con un liderazgo activo, cercano, que acompañe. Un equipo comprometido alcanza metas. Siempre digo que ninguno es mejor que todos juntos. Cuando trabajamos como equipo, se nota muchísimo.

¿Cómo se equilibra la empatía con el cumplimiento de objetivos?

Creo que la clave está en el trabajo en equipo y en la polivalencia. A mí me gusta que todos sepan hacer todo, aunque después cada uno tenga su rol. Eso permite colaborar cuando alguien no está al 100% y también aporta nuevas miradas.

A veces alguien que está hace años en un proceso se vuelve sesgado. Cuando otra persona rota y lo ve desde otro lugar, puede aportar una idea que mejora la productividad. Yo soy muy pro mejora continua, siempre buscando qué se puede hacer mejor.

Entender que hay días en los que estás al 50% y otros al 150% también es parte de ese equilibrio. En salud, esa milla extra muchas veces es clave, pero también hay que permitirse no estar siempre al máximo.

¿Cómo ves la relación entre liderazgo y tiempo?

Para ser un buen líder hay que dedicar tiempo. El feedback continuo es fundamental. No tiene que ser todos los días, puede ser semanal o quincenal, pero tiene que existir y ser bidireccional.

No se trata solo de decirle al colaborador qué mejorar, sino también de escuchar qué puede mejorar uno como líder. Eso hace que la persona se sienta escuchada y acompañada, y genera una motivación extra.

El feedback es una herramienta poderosísima. Las capacitaciones también ayudan mucho: generan conocimiento, despiertan interés y nuevas ideas. Además, ayudan a trabajar algo que no todos tienen naturalmente, que es la autocrítica. Identificar oportunidades de mejora no es fácil, y ahí el feedback cumple un rol central.

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